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確保醫(yī)療服務(wù)安全，保障市民正常就醫(yī)，是每年夏季我院“戰(zhàn)高溫”工作的重中之重。高溫黃色、橙色、紅色預(yù)警頻頻拉響，無錫連日氣溫沖破40℃，醫(yī)院門急診、手術(shù)室、病區(qū)服務(wù)需求量節(jié)節(jié)攀升。面對嚴(yán)峻“烤”驗(yàn)，院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視“戰(zhàn)高溫”工作部署，要求全面落實(shí)安全責(zé)任，采取多項(xiàng)措施，做好病人與職工防暑降溫工作，確保診療工作便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、安全。
提質(zhì)業(yè)務(wù)關(guān)卡，高質(zhì)量滿足患者需求
隨著中暑、暈厥、心血管系統(tǒng)疾病、腹痛腹瀉、意外傷害等夏季常見疾病就診量持續(xù)升高，突發(fā)創(chuàng)傷明顯增多，包括皮膚擦傷、挫傷、切割傷等，嚴(yán)重的還有四肢骨折。創(chuàng)傷骨科醫(yī)生周明近期就接診了不少手外傷、重物砸傷等勞動(dòng)損傷和交通事故導(dǎo)致的骨折等病患，“夏季是創(chuàng)傷高發(fā)季，廣大市民朋友一定要在施工和交通路上注意防暑降溫、三思而行、安全作業(yè)，防止意外傷害。”
自七月下旬起，氣溫不斷攀升，每天一大早熙熙攘攘的我院門診大廳內(nèi)，就站滿了前來就診的患者。
為讓患者能得到迅速、有效及時(shí)治療，門診提供形式多樣的預(yù)約診療服務(wù)，通過線上預(yù)約分時(shí)段就診，如微信公眾號(hào)、九院官網(wǎng)、電話、His診間預(yù)約等，患者可在預(yù)約時(shí)間段來院就診；醫(yī)技科室人員彈性排班，滿足患者在最短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行檢查、檢驗(yàn)；推行九院微信公眾號(hào)電子預(yù)約流調(diào)表，患者就診當(dāng)日在家填寫好后即可來院就診，縮短患者候診時(shí)間、避免人群聚集。為方便老年患者來院就診，門診改進(jìn)老年人預(yù)約掛號(hào)渠道，根據(jù)老年人患病特點(diǎn)和就醫(yī)實(shí)際情況，為此類人群無條件提供現(xiàn)場號(hào)源，暢通老年人就醫(yī)綠色通道。
此外，醫(yī)院繼續(xù)強(qiáng)化志愿者服務(wù)并對外招募醫(yī)務(wù)社工和職工子女志愿者，在擁擠時(shí)段做好疏導(dǎo)和管理，為患者提供導(dǎo)醫(yī)、咨詢解釋等服務(wù)；掛號(hào)收費(fèi)窗口彈性排班，高峰時(shí)段增設(shè)服務(wù)窗口；充分利用自助掛號(hào)機(jī)，優(yōu)化掛號(hào)、收費(fèi)等環(huán)節(jié)服務(wù)流程，減少病人等候時(shí)間。預(yù)檢分診入口處加裝空調(diào)，門診一樓大廳提供免費(fèi)一次性水杯、飲用水和母嬰室溫馨服務(wù)。醫(yī)務(wù)人員還開展中暑暈倒預(yù)案演練，切實(shí)保障高溫時(shí)期患者就診安全。而“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧醫(yī)院的上線，則可滿足患者24小時(shí)網(wǎng)上在線圖文問診。
暑假期間許多家長得知我院康復(fù)醫(yī)學(xué)科長期開展脊柱側(cè)彎的篩查與矯正，趕緊帶著孩子來參加“暑期青少年脊柱側(cè)彎訓(xùn)練營”。截至目前，訓(xùn)練營已接收患兒1000余人次，日均30—50人次不等。康復(fù)科治療師俞君會(huì)根據(jù)每一位患者不同的側(cè)彎類型、程度和特點(diǎn)，給予個(gè)體化的矯治方案，確保每一位患者得到精確的評(píng)估和精準(zhǔn)的治療，同時(shí)還推出“脊青春”微信小程序，方便患者咨詢就醫(yī)。
每年三伏天，中醫(yī)骨傷科都會(huì)推出“冬病夏治”特色門診，人氣爆棚，針灸、拔罐的患者躺滿診室，醫(yī)護(hù)人員也長時(shí)間奔波在診室內(nèi)。此外，兒科門診自制的三伏貼和骨齡儀測試也收獲了無數(shù)家長和患兒的點(diǎn)贊和口口相傳。
急診科醫(yī)護(hù)近日收治到一批“熱射病”患者，“簡單來說，熱射病就是最嚴(yán)重的一類中暑。正常人的體溫一般是在37℃左右，此時(shí)人體的細(xì)胞能夠正常發(fā)揮生理功能，但如果超過40.5℃，超過了細(xì)胞的耐受性，就會(huì)造成不可逆的損傷，甚至危及生命。”閔祖良主任提醒市民朋友，需警惕熱射病，尤其是抵抗力較差的老年人、兒童等，應(yīng)避免在正午等高溫時(shí)段外出。
與此同時(shí)，手術(shù)室內(nèi)也是一片繁忙景象。近期，醫(yī)院手術(shù)室工作量滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，醫(yī)護(hù)人員鉚足干勁、全力以赴救治病患。他們中有被同事稱呼為“糜超人”的糜菁熠副院長，12小時(shí)不間斷、高質(zhì)量完成10臺(tái)手術(shù)；也有深夜完成手術(shù)后，發(fā)朋友圈感謝手術(shù)室兄弟姐妹們不離不棄的關(guān)節(jié)外科醫(yī)生劉宇……九院人的默契配合和職業(yè)操守在這個(gè)高溫天里化為醫(yī)患情注入每一位就診患者心間。
同樣為患者著想的還有以創(chuàng)面修復(fù)科為代表的各臨床科室。高溫天，細(xì)菌滋生迅速，一些骨折患者的傷口出現(xiàn)感染，創(chuàng)面修復(fù)科以技術(shù)優(yōu)勢積極處理此類傷口，使眾多患者避免截肢和受二次傷害。每每查房期間，皆會(huì)遇到患者表達(dá)感激之情。
發(fā)熱門診、隔離病房、預(yù)檢分診、核酸采樣窗口的醫(yī)護(hù)人員，夏天穿著密不透風(fēng)的防護(hù)服如若“蒸桑拿”，但防疫職責(zé)在肩，人人都守好自己一班崗，筑牢防疫工作的銅墻鐵壁。
此外，醫(yī)院通過強(qiáng)化專病專科門診、合理安排周末門診、增加擇期手術(shù)日、“大科一張床”、提速患者入院時(shí)長、優(yōu)化標(biāo)識(shí)標(biāo)語指引等系列舉措提質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，用最貼心的方式服務(wù)患者，用行動(dòng)踐行九院人的初心。
排除風(fēng)險(xiǎn)隱患，高水平保障安全運(yùn)行
炎熱高溫，是安全事故的高發(fā)期。為全面應(yīng)對高溫挑戰(zhàn)，我院后勤保障科、保衛(wèi)科定期多角度、全方位、深層次地開展夏季消防安全檢查、演練工作，防范化解重大安全隱患，加強(qiáng)高溫天氣安全防控工作。
重點(diǎn)檢查車輛消防逃生安全設(shè)施、院內(nèi)車輛停放、安全通道預(yù)留、門衛(wèi)值班值守等安全工作落實(shí)情況，確保安全隱患及時(shí)排查、消防設(shè)施完備、各點(diǎn)安全有序。
無懼氣溫“烤”驗(yàn)，高標(biāo)準(zhǔn)“汗”衛(wèi)無聞崗位
戰(zhàn)高溫，有醫(yī)者的仁心仁術(shù)，也有人在默默無聞崗位上的保駕護(hù)航。
“這么熱的天，沒有空調(diào)的話我們病人可就遭罪了！多虧了你們后勤師傅全力保障大家的用電！” “您好，請出示門鈴碼、行程碼、72小時(shí)內(nèi)核酸檢測陰性證明或24小時(shí)內(nèi)已采樣證明，再往這邊走！”“請把方向向左再打一點(diǎn)，好！可以了！”后勤保障人員因工作性質(zhì)，必須直面高溫天的挑戰(zhàn)。驕陽下，他們的皮膚被曬得黝黑，但他們不畏酷暑，揮汗如雨，堅(jiān)守崗位的身影，仍活躍在醫(yī)院的入口、車庫、病房、門診、樓梯間、院區(qū)綠化帶、配電室等每一個(gè)角落。他們24小時(shí)值班，盡心盡責(zé)保障院內(nèi)的正常醫(yī)療秩序，患者就醫(yī)的便捷、順暢，醫(yī)院環(huán)境的整潔優(yōu)美，做好服務(wù)患者的同時(shí)，積極推進(jìn)全國文明城市創(chuàng)建工作。
有一種美麗，是高溫下的堅(jiān)守；有一種責(zé)任，是高溫下的“烤”驗(yàn)；有一群人，叫九院人。（宣傳科）
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