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隨著今年疫情的反復，許多異地患者無法來醫(yī)院院當面就診或擔心來院就診增加風險，自2022年5月起，我院創(chuàng)新服務方式，積極推行互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院“網(wǎng)上問診”服務模式，不斷提升醫(yī)院服務患者的成色。我院運動醫(yī)學科以此為契機，積極開展互聯(lián)網(wǎng)診療服務，贏得社會廣泛關注和患者點贊。
“云就診”：患者在家即享高質(zhì)醫(yī)療服務
“一張屏幕、一根傳輸線，看病更簡單、更高效，宅在家中，人們就能享受到安全、貼心的診療服務。”我院副院長、運動醫(yī)學科主任糜菁熠對醫(yī)院剛上線不久的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院“網(wǎng)上問診”功能有著清晰的定位。
為更好為廣大人民群眾提供方便、快捷的服務體驗，我院副院長、運動醫(yī)學科主任糜菁熠和團隊24小時在線為患者答疑解惑。患者只需打開“無錫市第九人民醫(yī)院”公眾號上的“線上咨詢”，即可實現(xiàn)與專家一對一在線復診、預約檢驗等。真正做到讓患者少跑腿、少擔憂，讓看病更便利、更簡單。
“讀書角”：最是書香能致遠 當閱讀和醫(yī)院聯(lián)系在一起，這縷書香尤為撫慰人心。 “讀書角”布置簡約，但書籍種類豐富。在醫(yī)院等待檢查、手術及術后恢復期間，患者及家屬只需簡單登記即可免費借閱，舒緩身心，有效促進身體康復。簡單一角不僅是科室文化的體現(xiàn)，更拉近醫(yī)患之間的距離，構建醫(yī)患溫馨和諧之美。當科室浸潤出書香，是治愈，是幫助，是撫慰。
多模式宣教：細節(jié)體現(xiàn)品質(zhì)服務 服務從點滴做起，滿意從口碑而來。隨著社會信息化發(fā)展，為更好滿足多樣化患者就診需求，以“快速熟悉住院環(huán)境、便捷住院生活”為前提，運動醫(yī)學科加快開展多模式宣教。 制作科普視頻，通過網(wǎng)絡平臺，采取視頻平臺、微信公眾平臺等“互聯(lián)網(wǎng)+”形式傳遞信息，讓患者第一時間了解科室文化、圍術期相關內(nèi)容、科普知識、康復要點等。針對老年患者，提供“向?qū)椒铡保鲃訋ьI其參觀病房，并手把手指導床位用品使用。 此外，科室始終堅持患者至上，優(yōu)化流程，定期進行“運醫(yī)滿意度調(diào)研”，針對問題持續(xù)改進，在提升醫(yī)療和服務質(zhì)量上更顯擔當。
（運動醫(yī)學科 朱琳怡）
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