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為進(jìn)一步提高我院醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，增加醫(yī)患之間的信任、促使醫(yī)患雙方共贏，全面提高醫(yī)療質(zhì)量，提升醫(yī)院的綜合實(shí)力。9月17日，在公衛(wèi)大樓十二樓開(kāi)展了以“高效溝通建互信，醫(yī)患攜手共克艱”為主題的道德講堂暨醫(yī)患溝通培訓(xùn)活動(dòng)，全院百余名職工參加了此次培訓(xùn)。
培訓(xùn)會(huì)上，重癥醫(yī)學(xué)科葛新博士用風(fēng)趣幽默、通俗易懂的語(yǔ)言，深入淺出地對(duì)醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行分析，詳細(xì)解讀了醫(yī)患溝通的方法及溝通時(shí)的注意事項(xiàng)，對(duì)醫(yī)患糾紛處理難點(diǎn)進(jìn)行了細(xì)致講解，并結(jié)合實(shí)際案例，深刻分析了因內(nèi)容表述不清、溝通不及時(shí)等原因造成的醫(yī)患矛盾的表象與實(shí)質(zhì)，并就醫(yī)患溝通的技巧進(jìn)行了細(xì)致講解，從患者的心理需求、溝通技巧、語(yǔ)言魅力等方面對(duì)在場(chǎng)人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓醫(yī)務(wù)人員在輕松、愉快的學(xué)習(xí)氛圍中不斷領(lǐng)悟醫(yī)患溝通的精髓，不斷提高溝通的技巧。
最后，郭書記作總結(jié)講話，葛新博士分享的內(nèi)容精煉、豐富，具有可操作性，對(duì)于全院醫(yī)護(hù)人員有很大的啟發(fā)，在以后的工作中，更需要做到以下幾個(gè)方面：一是要強(qiáng)化“以人為本，患者至上”的服務(wù)理念，以患者需求為導(dǎo)向，用心體會(huì)患者需求，為患者解決難題；二是自信和能力相結(jié)合，篤定和從容相結(jié)合，妥善處理醫(yī)患關(guān)系，營(yíng)造和諧醫(yī)患氛圍；三是注重醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的培養(yǎng)，熱情、友善對(duì)待每一位患者，讓患者感受到九院的溫暖；四是提升高效溝通、問(wèn)題止步能力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合力效應(yīng)，提升現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)能力和服務(wù)能力。
通過(guò)此次培訓(xùn)，敦促九院醫(yī)護(hù)在今后的工作中，不斷提升醫(yī)療安全意識(shí)，規(guī)范診療服務(wù)流程，注重醫(yī)患溝通藝術(shù)，助推醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量及病人滿意度雙提高，同時(shí)更好立足本職崗位，真情奉獻(xiàn)，為創(chuàng)造良好就醫(yī)環(huán)境，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系做出積極貢獻(xiàn)，為錫城市民健康保駕護(hù)航。（黨辦）
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