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志愿服務不僅體現(xiàn)了醫(yī)院的社會責任和人文關(guān)懷，也是提升醫(yī)院整體服務質(zhì)量的重要舉措。為進一步弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，提升全院志愿團隊的服務意識及服務能力，呈現(xiàn)積極主動、規(guī)范熱情的志愿服務面貌，以優(yōu)化門急診基礎服務質(zhì)量為抓手，進一步提升患者就醫(yī)體驗，推動醫(yī)院綜合服務的持續(xù)改進。我院團委于10月15日聯(lián)合門診部對入職2年內(nèi)的新職工開展門診志愿服務工作專項培訓，并于10月18日進行了集中考核，確保應知應會人人知曉。

院團委副書記俞穎豪主持活動

觀看視頻《院內(nèi)志愿服務你做對了嗎》

《門診服務規(guī)范培訓》

會上，院團委書記蘇栩蓓介紹了醫(yī)院志愿服務的發(fā)展歷程，規(guī)章制度，以及目前“彩虹計劃+小久志愿服務”志愿服務品牌情況，從事志愿服務的意義，也對門診志愿服務工作具體開展提出了要求，一是要強化思想認同，增強對志愿服務工作的責任感，內(nèi)化為精神追求，外化為自覺行動；二是要熟悉志愿工作職責，更加主動并迅速地為來院患者提供便利服務；以實際行動暢通門診就醫(yī)流程，充實文化底蘊、提升醫(yī)院美譽度、影響力。

《門診應知應會培訓》

門診部錢玉姝護士長結(jié)合門診志愿者規(guī)范管理、工作職責、服務流程、考核制度、門診志愿者服務及門診業(yè)務學習等內(nèi)容進行了詳細講解。引導各位青年志愿服務在上崗前熟悉門診志愿服務應知應會，提升現(xiàn)場面對問題、解決問題的能力，真正做到問題止步。

《醫(yī)務社工感悟分享》

我院自2022年起招募社會工作者，倪曉東老師已堅持了3個年頭，無論刮風下雨，每周二從馬山驅(qū)車至我院。通過分享自己從事該項工作的初心、心路歷程，倪曉東老師表示：為醫(yī)院貢獻力量倍感光榮，雖然忙碌但也充實，未來他將堅持這項工作，為需要幫助的人提供援助和指導。

互動交流

現(xiàn)場考核

志愿服務是醫(yī)院開展提升患者就醫(yī)體驗的重要舉措之一，讓就醫(yī)更加便利，讓醫(yī)院充滿溫度，也是九院的初心所在。通過此次培訓，我院青年醫(yī)務工作者將齊心協(xié)力，立足崗位，快樂奉獻，讓“紅馬甲”活躍在醫(yī)院各個角落，為廣大群眾提供更精準、周到、細致的便民服務，成為醫(yī)院對外展示“人文九院風采”的一張名片。

今后，院團委、門診部也將積極探索實踐，聚焦患者急難愁盼，持續(xù)擴大志愿服務項目覆蓋面，推動志愿服務的內(nèi)涵豐富和提升。