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3月底，一個(gè)陽光明媚的午后，我院急診科收到一個(gè)“神秘”包裹，打開一看原來是一面寫有“懸壺濟(jì)世 厚德仁心”的錦旗。錦旗上的署名將急診眾人的思緒拉回幾個(gè)月前。
事情發(fā)生在去年12月底，隨著疫情防控“新十條”的頒布，醫(yī)療機(jī)構(gòu)防控工作的重心從“防”轉(zhuǎn)“治”，我院急診科迅速進(jìn)入“緊急備戰(zhàn)狀態(tài)”，龐大的就診人群讓每一位急診人忙成了“陀螺”。
12月21日凌晨2點(diǎn)，120的鳴笛聲響徹黑夜，32歲的小黃被推進(jìn)急診科，發(fā)熱、無力的他整個(gè)人看上去十分虛弱。第一次進(jìn)入搶救室的小黃被周圍數(shù)量龐大的搶救病人給嚇到了，表現(xiàn)出明顯的緊張害怕情緒。當(dāng)班護(hù)士李玲潔十分細(xì)致，注意到了小黃的恐懼，一面柔聲安慰他：“不用害怕，有什么事都可以和我說，我姓李。”一面積極配合醫(yī)生醫(yī)囑，完善各項(xiàng)檢查。
原來小黃從上海到無錫談生意，沒成想撞上了本輪迅猛的疫情，獨(dú)在他鄉(xiāng)、在錫又無親人的他新冠肺炎癥狀嚴(yán)重，對(duì)疾病的恐懼令其焦慮，不得已才撥打了“120”急救，來我院就診。李玲潔邊與他交流溝通，邊倒了一杯溫水緩解他的緊張情緒。隨后小黃因高燒不停打寒顫，李玲潔又抱來一床被子給他蓋上。好在隨著藥物的應(yīng)用，小黃逐漸退燒，癥狀好了起來。天亮后，小黃的補(bǔ)液也輸完了，已無大礙的他在出院之際，又收到李玲潔的詳細(xì)叮囑，介紹如遇不適的再次就診流程。
一杯暖心的溫水、一床愛心棉被、一次貼心叮囑，都令小黃在這個(gè)“寒冬”里深感溫暖，為醫(yī)院醫(yī)護(hù)人性化的服務(wù)感動(dòng)不已，也就有了文章開頭那個(gè)“神秘”的快遞包裹。
點(diǎn)滴見溫情，細(xì)節(jié)暖人心！我院時(shí)刻本著“以病人為中心，以質(zhì)量為核心，以奉獻(xiàn)獻(xiàn)愛心”的服務(wù)理念，始終致力于給患者提供最優(yōu)質(zhì)的診療服務(wù)和診療體驗(yàn)，在保障人民群眾生命安全、身體健康的同時(shí)，以更溫馨貼心的服務(wù)提高患者就醫(yī)滿意度。
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