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隨著今年疫情的反復(fù)，許多異地患者無(wú)法來(lái)醫(yī)院院當(dāng)面就診或擔(dān)心來(lái)院就診增加風(fēng)險(xiǎn)，自2022年5月起，我院創(chuàng)新服務(wù)方式，積極推行互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院“網(wǎng)上問(wèn)診”服務(wù)模式，不斷提升醫(yī)院服務(wù)患者的成色。我院運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)科以此為契機(jī)，積極開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)，贏得社會(huì)廣泛關(guān)注和患者點(diǎn)贊。
“云就診”：患者在家即享高質(zhì)醫(yī)療服務(wù)
“一張屏幕、一根傳輸線，看病更簡(jiǎn)單、更高效，宅在家中，人們就能享受到安全、貼心的診療服務(wù)。”我院副院長(zhǎng)、運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)科主任糜菁熠對(duì)醫(yī)院剛上線不久的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院“網(wǎng)上問(wèn)診”功能有著清晰的定位。
為更好為廣大人民群眾提供方便、快捷的服務(wù)體驗(yàn)，我院副院長(zhǎng)、運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)科主任糜菁熠和團(tuán)隊(duì)24小時(shí)在線為患者答疑解惑。患者只需打開(kāi)“無(wú)錫市第九人民醫(yī)院”公眾號(hào)上的“線上咨詢”，即可實(shí)現(xiàn)與專家一對(duì)一在線復(fù)診、預(yù)約檢驗(yàn)等。真正做到讓患者少跑腿、少擔(dān)憂，讓看病更便利、更簡(jiǎn)單。
“讀書(shū)角”：最是書(shū)香能致遠(yuǎn)
當(dāng)閱讀和醫(yī)院聯(lián)系在一起，這縷書(shū)香尤為撫慰人心。
“讀書(shū)角”布置簡(jiǎn)約，但書(shū)籍種類豐富。在醫(yī)院等待檢查、手術(shù)及術(shù)后恢復(fù)期間，患者及家屬只需簡(jiǎn)單登記即可免費(fèi)借閱，舒緩身心，有效促進(jìn)身體康復(fù)。簡(jiǎn)單一角不僅是科室文化的體現(xiàn)，更拉近醫(yī)患之間的距離，構(gòu)建醫(yī)患溫馨和諧之美。當(dāng)科室浸潤(rùn)出書(shū)香，是治愈，是幫助，是撫慰。
多模式宣教：細(xì)節(jié)體現(xiàn)品質(zhì)服務(wù)
服務(wù)從點(diǎn)滴做起，滿意從口碑而來(lái)。隨著社會(huì)信息化發(fā)展，為更好滿足多樣化患者就診需求，以“快速熟悉住院環(huán)境、便捷住院生活”為前提，運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)科加快開(kāi)展多模式宣教。
制作科普視頻，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，采取視頻平臺(tái)、微信公眾平臺(tái)等“互聯(lián)網(wǎng)+”形式傳遞信息，讓患者第一時(shí)間了解科室文化、圍術(shù)期相關(guān)內(nèi)容、科普知識(shí)、康復(fù)要點(diǎn)等。針對(duì)老年患者，提供“向?qū)椒?wù)”，主動(dòng)帶領(lǐng)其參觀病房，并手把手指導(dǎo)床位用品使用。
此外，科室始終堅(jiān)持患者至上，優(yōu)化流程，定期進(jìn)行“運(yùn)醫(yī)滿意度調(diào)研”，針對(duì)問(wèn)題持續(xù)改進(jìn)，在提升醫(yī)療和服務(wù)質(zhì)量上更顯擔(dān)當(dāng)。
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